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2014中国城市居民居住满意度研究报告武

2019-06-17 来源:呼和浩特租房网

2014中国城市居民居住满意度研究报告——武汉

26日,在物业服务企业创新与发展专题研讨会上,某研究院发布了2015年中国城市居民居住满意度调查报告,武汉市居民居住整体满意度与全国平均水平持平。

该调查从楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评,已连续进行9年。2015年在武汉调查实际有效样本2188个,涉及18家房企的33个社区。结果显示,今年武汉居民居住整体满意度得分73.3分,较去年提高7.8分,与全国平均水平基本持平,在全国排第15名。但在中部四个省会城市中,武汉的排名高于南昌、郑州和长沙。

在关键业务指标的调查中,居民对“签约后关怀”、“房屋质量”和“投诉处理”等方面的内容打分较低。其中,业主对投诉处理评价为各个关键业务指标中最低。

该研究院总经理胡超表示,2015年武汉居民居住满意度的排名和得分都有提高,说明武汉正逐步重视居民的生活体验,各大房企也在改善社区居住环境、提高物业服务水平,改变企业在居民心目中的形象,以品牌和口碑赢得竞争。

2014中国城市居民居住满意度研究报告——【武 汉】

2014年6月

第一部分 武汉居民居住满意度调查背景

1. 调查背景

随着房地产市场的日趋成熟,市场竞争日趋激烈,越来越多的企业认识到企业竞争的实质是顾客之争。“让顾客满意并使之趋于忠诚”成为企业的最高经营目标,顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。2004年该研究院在借鉴瑞典、美国等顾客满意度指数模型基础上,结合房地产行业发展状况,建立了一套完善的顾客满意度理论体系,旨在通过全面测评房地产顾客满意水平、构建房地产顾客满意度服务标准,帮助企业提升服务品质、改善企业经营绩效,营造良好的房地产消费环境,并促进全行业满意度水平的不断提高。至今,该研究院已连续多年组织实施了中国房地产顾客满意度调查工作,受到了社会各界的广泛关注。

2015年,中国房地产顾客满意度调查研究于4月12日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌、昆明、西安等重点城市同时启动

,对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。

2. 调查城市:武汉

3. 调查时间:2015年4月12日-5月15日,历时5周。

4. 调查目的

1.测量武汉居民整体居住满意度水平;

2.测量武汉主流开发企业社区居民满意度;

3.获得武汉居民满意度优秀企业名单。

5. 调查范围

基于中国房地产顾客满意度体系,该研究院在全国范围内选择由主流企业开发的、入住半年以上、小区现有户数1000户以上、总户数2000户以上、一线城市社区物业服务费在元/平米/月之间、二三线城市社区物业服务费在元/平米/月之间的商品住宅类项目,每个城市每个企业的样本量原则上不低于50个,每个项目的抽样量不低于30个。

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